FAQ
Le domande che riceviamo davvero
Tempi, montaggio, resi, garanzia e fatturazione. Se manca la vostra, scriveteci: aggiungiamo qui le risposte che servono a più di una persona.
Ordini e prezzi
I prezzi che vedo sono definitivi?+
Sì. Ogni prezzo esposto è IVA inclusa e comprende la garanzia legale di 24 mesi. Le uniche voci che si aggiungono sono quelle che scegliete voi — montaggio, ritiro dell'usato, garanzia estesa — e la spedizione, calcolata una sola volta sul carrello e sempre visibile prima di pagare.
Perché lo stesso mobile ha prezzi diversi?+
Perché cambia la finitura. Un divano in tessuto e lo stesso divano in pelle pieno fiore non costano lo stesso, e preferiamo dirlo apertamente invece di mostrare un prezzo civetta. Nel configuratore ogni finitura porta il proprio prezzo, già calcolato.
Quanti articoli posso ordinare online?+
Fino a 10 articoli distinti e 10 pezzi per articolo. Oltre questa soglia si passa da un preventivo dedicato: è il caso di chi arreda più stanze in una volta, e lo trattiamo nella pagina contract.
Come pago?+
Su una pagina di pagamento sicura gestita da SumUp. Sono accettate Carta di credito, Carta di debito, Apple Pay, Google Pay. Importo e riferimento sono già compilati: non dovete inserire nulla a mano, e nessuna maggiorazione viene applicata per il mezzo scelto.
Ricevo una fattura?+
Sì, in formato PDF via e-mail al momento della spedizione. Se la fattura va intestata a un'azienda o a un professionista, indicate partita IVA o codice fiscale al momento dell'ordine. Non emettiamo fattura elettronica tramite SdI: il venditore non è stabilito in Italia, quindi quel sistema non si applica a questi acquisti.
Consegna e montaggio
Quanto tempo aspetto?+
Da 2 a 6 settimane secondo il modello: il tempo indicato su ogni scheda prodotto è il tempo di produzione reale, non una media ottimistica. Per Sicilia e Sardegna si aggiungono 5 giorni lavorativi di trasporto marittimo.
Quanto costa la spedizione?+
49 € in Italia continentale, gratuita oltre 1.500 €. 99 € per Sicilia e Sardegna, gratuita oltre 2.500 €. Si paga una volta sola per ordine, non per articolo.
Portate il mobile al piano?+
Sì, sempre, in due persone e su appuntamento telefonico. Diteci il piano e se c'è l'ascensore quando ordinate: se le scale sono strette lo sappiamo prima e organizziamo la consegna di conseguenza, invece di scoprirlo davanti al portone.
Il montaggio è compreso?+
No, è un servizio facoltativo, e il suo prezzo è indicato su ogni scheda prodotto. Poltrone e sedie arrivano già montate: per loro il servizio non viene nemmeno proposto, e non potete pagarlo per errore. Gli imballaggi vengono comunque ritirati quando scegliete il montaggio.
Portate via il mio vecchio mobile?+
Sì, con il servizio « Ritiro del mobile usato » a 39 € per articolo. Il vecchio mobile deve essere già smontato o smontabile: non possiamo smontare un armadio a muro durante la consegna.
Resi e garanzia
Posso cambiare idea?+
Sì, entro 14 giorni dalla consegna, senza dover spiegare il motivo: è il diritto di recesso previsto dalla normativa europea. Il rimborso arriva entro 14 giorni dal rientro della merce. Le spese di restituzione sono a vostro carico, e il mobile va rispedito nelle condizioni in cui l'avete ricevuto.
E se arriva danneggiato?+
Segnalatelo subito, con due fotografie: una d'insieme e una del dettaglio. Sostituiamo il pezzo o l'intero mobile a nostro carico. Un danno da trasporto non è un reso: non vi costa nulla.
Quanto dura la garanzia?+
24 mesi di garanzia legale di conformità su tutto, come previsto per legge, e 10 anni sulla struttura dei divani. La garanzia estesa facoltativa porta la copertura a 5 anni su struttura, meccanismi e rivestimenti, al 8 % del prezzo dell'articolo.
Chi è il venditore?+
Full House BG ЕООД (Full House BG EOOD), società di diritto bulgaro iscritta con ЕИК 205744738, che gestisce questo negozio in lingua italiana. Acquistando da un venditore stabilito nell'Unione europea mantenete tutte le tutele del consumatore europeo: 14 giorni di recesso e 24 mesi di garanzia. I dettagli sono nelle note legali.
Un mobile in mente? Lo configurate in due minuti.
Scegliete finitura, quantità e servizi: il prezzo si aggiorna mentre scegliete, IVA e consegna comprese. Nessuna sorpresa al momento di pagare.